适用产品
Applicable to the product
服务内容
SERVICE CONTENT
行业痛点
Industry pain points
服务网点少
设备分布广,当地没有服务网点和维修人员
缺乏管控
维修人员技术和素质参差不齐,没有管控标准
服务响应慢
师傅响应不及时,没办法快速上门维修
备件调配慢
备件物流慢,没办法及时更换备件
解决方案
Solution
覆盖全国的服务网络
签订年度框架合作协议,随时随地获取平云小匠940+服务站,6000自有工程师,10万+加盟工程师,覆盖全国2800+县市区的服务资源。
标准化售后体系
拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作,制作相应的培训课程,工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作,最大限度确保服务质量稳定。
订单快速响应
微信、APP、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则,快至10分钟响应,2小时上门。
专业服务团队
“线上+线下”完善的培训体系,招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师,通过考核认证持证上岗。
备件统一管理
利用平云小匠全国940+服务网络构建备件存储仓库,支持备件电子化管理,全程可视化。
服务流程
Service process
客户下单
生成服务需求单
智能匹配工程师
标准SOP作业
上门定位打卡
预约服务时间
上传工单资料
现场客户验收
工单审核