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  • 餐饮水吧行业售后解决方案

    咖啡机、净水器、蒸汽机、磨豆机、制
    冰机、封口机等

    适用产品

    Applicable to the product

    咖啡机

    净水器

    蒸汽机

    磨豆机

    制冰机

    开水机

    封口机

    行业痛点

    Industry pain points

    自建成本高

    自建售后团队、自建仓储,成本高居不下

    服务无保障

    售后服务质量参差不齐,技术能力、覆盖范围、服务态度高低不一

    服务响应慢

    响应速度要求高,响应不及时影响用户业务运行,给品牌减分

    调配效率低

    备件渠道单一,费用高昂,备件调配效率低下

    解决方案

    Solution

    覆盖全国的服务网络

    签订年度框架合作协议,随时随地获取平云小匠940+服务站,6000自有工程师,70000+加盟工程师,覆盖全国2800+县市区的服务资源。

    标准化售后体系

    拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作,制作相应的培训课程,工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作,最大限度确保服务质量稳定。

    订单快速响应

    微信、APP、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则,快至10分钟响应,2小时上门。

    专业服务团队

    “线上+线下”完善的培训体系,招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师,通过考核认证持证上岗。

    备件统一管理

    利用平云小匠全国940+服务网络构建备件存储仓库,支持备件电子化管理,全程可视化。

    服务流程

    Service process

    1

    客户下单

    2

    生成服务需求单

    3

    智能匹配工程师

    6

    标准SOP作业

    5

    上门定位打卡

    4

    预约服务时间

    7

    上传工单资料

    8

    现场客户验收

    9

    工单审核

    客户案例

    Customer case

    平云小匠助力360,守住企业IT安全底线

    360是国内知名的企业安全厂商,其企业安全服务拥有广泛的市场影响力。通过与平云小匠合作,360在全国范围内新增培训认证了大量专业工程师,有力保证了企业业务的开展。

    李宁应用WIFI探针助力精准营销

    平云小匠协助李宁,在全国范围内的门店部署wifi探针,获得客流访问的关键信息,对门店的客流引流和营销推广,起到了重要提升作用。

    更多案例

    为上千家大型企业提供服务

    Customer service