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  • 自助设备行业售后解决方案

    为企业提供物流配送、场地勘察、安装实施、维保巡检、
    备件仓储、产品培训等一站式售后服务,全国覆盖

    适用产品

    Applicable to the product

    便民终端

    娱乐终端

    零售终端

    政务终端

    票务终端

    机器人

    服务内容

    SERVICE CONTENT

    行业痛点

    Industry pain points

    服务网点少

    设备分布广,当地没有服务网点和维修人员

    缺乏管控

    维修人员技术和素质参差不齐,没有管控标准

    服务响应慢

    师傅响应不及时,没办法快速上门维修

    备件调配慢

    备件物流慢,没办法及时更换备件

    解决方案

    Solution

    覆盖全国的服务网络

    签订年度框架合作协议,随时随地获取平云小匠940+服务站,6000自有工程师,10万+加盟工程师,覆盖全国2800+县市区的服务资源。

    标准化售后体系

    拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作,制作相应的培训课程,工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作,最大限度确保服务质量稳定。

    订单快速响应

    微信、APP、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则,快至10分钟响应,2小时上门。

    专业服务团队

    “线上+线下”完善的培训体系,招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师,通过考核认证持证上岗。

    备件统一管理

    利用平云小匠全国940+服务网络构建备件存储仓库,支持备件电子化管理,全程可视化。

    服务流程

    Service process

    1

    客户下单

    2

    生成服务需求单

    3

    智能匹配工程师

    6

    标准SOP作业

    5

    上门定位打卡

    4

    预约服务时间

    7

    上传工单资料

    8

    现场客户验收

    9

    工单审核

    客户案例

    Customer case

    中吉借力平云小匠服务,站上新零售风口

    中吉是国内领先的无人售货解决方案品牌,借助平云小匠遍布全国的服务网络,中吉把握了新零售的时代风口,让无人售货服务触手可及

    百胜图:无界咖啡,总有一杯在身边!

    自助咖啡机的出现,方便了在城市中辛勤工作的人们,平云小匠完善的服务网络和过硬的技术实力,与百胜图一起,让人们可以随时随地喝咖啡。

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    为上千家大型企业提供服务

    Customer service