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  • 自助设备行业解决方案

    基于金融智能装备行业近20年专业服务经验,平云小匠拥有完善的自助设备售后服务体系, 从安装、维修到巡检、升级,平云小匠可以为售货机、售取票机、缴费机、发卡机、查询机等 各类自助设备提供一站式售后服务解决方案。

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    行业痛点

    1.设备分布广泛,服务网络覆盖不足:场景类自助设备全国范围内交付,自建全国服务网络财务与时间成本无法承受,“飞行式”技术差旅费用成本居高不下。

    2.技术标准不统一,难以匹配对应技能外包服务商:不同行业,自助设备软硬件技术复杂,难以第一时间找到匹配技能的服务外包商承接,服务质量难以把控验收。

    3.服务响应不及时,开机率无法保障:自助设备面对客户提供服务,一旦出现故障需第一时间维修,响应不及时影响客户业务开展,开机率考核无法通过影响口碑与后续合作。

    4.备件运输物流成本过高,临时调拨响应速度慢,无法及时实施“以换代修”,客户满意度低。

    解决方案

    1. 服务网络以租代建:签订年度框架合作协议,获取平云小匠平台900+自有服务站、6000+工程师以及50000+加盟工程师、10000+加盟服务商,近20年售后服务网络,服务马上覆盖2800+县域,以租代建,按需随时随地获取服务资源。

    2. “专业服务商+技术培训”:平云小匠与厂商合作,制作服务培训课程,通过在线学习与线下培训结合,交付人员系统掌握服务技术。现场实施人员按APP规范流程与指引操作,最大限度确保交付质量稳定。

    3.平台支撑快速响应:微信、APP、WEB、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台,快至10分钟响应,2小时上门。

    4.备件体系接入统一管理:利用平云小匠全国900+服务网络构建三级备件库,支持备件电子化管理,全程可视化。

    5.专业自助设备服务经验:平云小匠传承母公司近20年ATM精密服务经验,更理解自助设备服务需求与痛点。

    客户价值

    1.最小成本获取成熟服务网络,弥补售后短板,支撑业务拓展半径。

    2.获得量身定做的专业售后服务实施力量,现场实施进度和质量可视化,交付有保障。

    3.五星级自助设备售后响应机制和后台配套支撑系统,全面保障售后服务运营质量,开机率名列前茅。

    成功方案

    中吉借力平云小匠服务,站上新零售风口

    中吉是国内领先的无人售货解决方案品牌,借助平云小匠遍布全国的服务网络,中吉把握了新零售的时代风口,让无人售货服务触手可及。

    浪潮:智慧税务背后的服务保障

    自助办税设备的出现,方便了税务征收管理机构更好的服务纳税人,平云小匠的完善服务网络和过硬技术实力,与浪潮一起,为全国各地智慧服务添砖加瓦。

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