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  • 充电设备行业售后解决方案

    交流桩、直流桩、充电站场、5G智慧
    灯杆

    适用产品

    Applicable to the product

    交流桩

    直流桩

    充电场站

    行业痛点

    Industry pain points

    建设难点多

    选址、勘测、手续办理、方案设计等施工建设难点多

    自建成本高

    设备分布广,自建售后团队,工资差旅成本高居不下

    运维难度大

    受场地环境和设备质量影响,运维压力大,设备利用率低,对营收造成影响

    服务无保障

    售后服务质量参差不齐,解决问题能力、覆盖范围、服务态度高低不一

    解决方案

    Solution

    覆盖全国的服务网络

    签订年度框架合作协议,随时随地获取平云小匠940+服务站,6000自有工程师,70000+加盟工程师,覆盖全国2800+县市区的服务资源。

    标准化售后体系

    拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作,制作相应的培训课程,工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作,最大限度确保服务质量稳定。

    订单快速响应

    微信、APP、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则,快至10分钟响应,2小时上门。

    专业服务团队

    “线上+线下”完善的培训体系,招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师,通过考核认证持证上岗。

    一站式服务

    项目选址、电力报装、场地勘察、方案设计、配电改造、设备安装、工程验收,提供一站式服务。

    服务流程

    Service process

    1

    客户下单

    2

    生成服务需求单

    3

    智能匹配工程师

    6

    标准SOP作业

    5

    上门定位打卡

    4

    预约服务时间

    7

    上传工单资料

    8

    现场客户验收

    9

    工单审核