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  • 信息通信行业售后解决方案

    运营商业务、网络运维、政企IT代维、
    动环监控等

    适用产品

    Applicable to the product

    运营商业务

    网络运维

    政企IT代维

    动环监控

    行业痛点

    Industry pain points

    能力要求高

    工程师能力要求高,难以找到全国范围内符合要求的工程师团队

    服务无标准

    技术能力、交付质量参差不齐,服务没有标准化流程

    服务响应慢

    响应速度要求高,响应不及时影响用户业务运行,给品牌减分

    规划不合理

    缺乏实施方案的规划能力,给后期维护埋下隐患

    解决方案

    Solution

    覆盖全国的服务网络

    签订年度框架合作协议,随时随地获取平云小匠940+服务站,6000自有工程师,70000+加盟工程师,覆盖全国2800+县市区的服务资源。

    标准化售后体系

    拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作,制作相应的培训课程,工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作,最大限度确保服务质量稳定。

    订单快速响应

    微信、APP、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则,快至10分钟响应,2小时上门。

    专业服务团队

    “线上+线下”完善的培训体系,招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师,通过考核认证持证上岗。

    服务流程

    Service process

    1

    客户下单

    2

    生成服务需求单

    3

    智能匹配工程师

    6

    标准SOP作业

    5

    上门定位打卡

    4

    预约服务时间

    7

    上传工单资料

    8

    现场客户验收

    9

    工单审核

    客户案例

    Customer case

    平云小匠助力360,守住企业IT安全底线

    360是国内知名的企业安全厂商,其企业安全服务拥有广泛的市场影响力。通过与平云小匠合作,360在全国范围内新增培训认证了大量专业工程师,有力保证了企业业务的开展。

    李宁应用WIFI探针助力精准营销

    平云小匠协助李宁,在全国范围内的门店部署wifi探针,获得客流访问的关键信息,对门店的客流引流和营销推广,起到了重要提升作用。

    更多案例

    为上千家大型企业提供服务

    Customer service