平云小匠 - 信息通信行业售后服务解决方案

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适用产品

Applicable to the product

运营商业务

网络运维

政企IT代维

动环监控

行业痛点

Industry pain points

能力要求高

工程师能力要求高，难以找到全国范围内符合要求的工程师团队

服务无标准

技术能力、交付质量参差不齐，服务没有标准化流程

服务响应慢

响应速度要求高，响应不及时影响用户业务运行，给品牌减分

规划不合理

缺乏实施方案的规划能力，给后期维护埋下隐患

解决方案

Solution

覆盖全国的服务网络

签订年度框架合作协议，随时随地获取平云小匠940+服务站，6000自有工程师，10万+加盟工程师，覆盖全国2800+县市区的服务资源。

标准化售后体系

拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作，制作相应的培训课程，工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作，最大限度确保服务质量稳定。

订单快速响应

微信、APP、电话等多渠道下单，接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则，快至10分钟响应，2小时上门。

专业服务团队

“线上+线下”完善的培训体系，招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师，通过考核认证持证上岗。

服务流程

Service process

客户下单

生成服务需求单

智能匹配工程师

标准SOP作业

上门定位打卡

预约服务时间

上传工单资料

现场客户验收

工单审核

客户案例

Customer case

平云小匠助力360，守住企业IT安全底线

360是国内知名的企业安全厂商，其企业安全服务拥有广泛的市场影响力。通过与平云小匠合作，360在全国范围内新增培训认证了大量专业工程师，有力保证了企业业务的开展。

李宁应用WIFI探针助力精准营销

平云小匠协助李宁，在全国范围内的门店部署wifi探针，获得客流访问的关键信息，对门店的客流引流和营销推广，起到了重要提升作用。