适用产品
Applicable to the product
服务内容
SERVICE CONTENT
行业痛点
Industry pain points
服务设备跨度大
客户使用的IT设备系统种类繁多、品牌多样,而各设备系统又互相联动、相互影响,牵一发而动全身
服务区域覆盖广
政府、金融、运营商、各大中型企业单位分支机构遍布全国,IT服务需求也覆盖到各个省、市乃至县区
服务人员要求高
硬件安装、软件调试、故障排除、综合布线,十八般“武艺”都要精通,才能应对各种服务的挑战
服务计划变更快
突发情况,安排变更,追加需求? 如何快速适应快速调整,并确保服务质量?
解决方案
Solution
覆盖全国的服务网络
签订年度框架合作协议,随时随地获取平云小匠940+服务站,6000自有工程师,10万+加盟工程师,覆盖全国2800+县市区的服务资源。
标准化售后体系
拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作,制作相应的培训课程,工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作,最大限度确保服务质量稳定。
订单快速响应
微信、APP、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则,快至10分钟响应,2小时上门。
专业服务团队
“线上+线下”完善的培训体系,招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师,通过考核认证持证上岗。
服务流程
Service process
客户下单
生成服务需求单
智能匹配工程师
标准SOP作业
上门定位打卡
预约服务时间
上传工单资料
现场客户验收
工单审核
客户案例
Customer case
平云小匠助力360,守住企业IT安全底线
360是国内知名的企业安全厂商,其企业安全服务拥有广泛的市场影响力。通过与平云小匠合作,360在全国范围内新增培训认证了大量专业工程师,有力保证了企业业务的开展。
李宁应用WIFI探针助力精准营销
平云小匠协助李宁,在全国范围内的门店部署wifi探针,获得客流访问的关键信息,对门店的客流引流和营销推广,起到了重要提升作用。
为上千家大型企业提供服务
Customer service