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  • IT网络行业售后解决方案

    为企业提供物流配送、场地勘察、安装部署、维保巡检、人员驻场、
    产品培训等一站式售后服务,全国覆盖

    适用产品

    Applicable to the product

    数通网络

    视讯存储

    信息安全

    桌面运维

    云计算服务

    系统开发运维

    网络建设

    服务内容

    SERVICE CONTENT

    行业痛点

    Industry pain points

    服务设备跨度大

    客户使用的IT设备系统种类繁多、品牌多样,而各设备系统又互相联动、相互影响,牵一发而动全身

    服务区域覆盖广

    政府、金融、运营商、各大中型企业单位分支机构遍布全国,IT服务需求也覆盖到各个省、市乃至县区

    服务人员要求高

    硬件安装、软件调试、故障排除、综合布线,十八般“武艺”都要精通,才能应对各种服务的挑战

    服务计划变更快

    突发情况,安排变更,追加需求? 如何快速适应快速调整,并确保服务质量?

    解决方案

    Solution

    覆盖全国的服务网络

    签订年度框架合作协议,随时随地获取平云小匠940+服务站,6000自有工程师,10万+加盟工程师,覆盖全国2800+县市区的服务资源。

    标准化售后体系

    拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作,制作相应的培训课程,工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作,最大限度确保服务质量稳定。

    订单快速响应

    微信、APP、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则,快至10分钟响应,2小时上门。

    专业服务团队

    “线上+线下”完善的培训体系,招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师,通过考核认证持证上岗。

    服务流程

    Service process

    1

    客户下单

    2

    生成服务需求单

    3

    智能匹配工程师

    6

    标准SOP作业

    5

    上门定位打卡

    4

    预约服务时间

    7

    上传工单资料

    8

    现场客户验收

    9

    工单审核

    客户案例

    Customer case

    平云小匠助力360,守住企业IT安全底线

    360是国内知名的企业安全厂商,其企业安全服务拥有广泛的市场影响力。通过与平云小匠合作,360在全国范围内新增培训认证了大量专业工程师,有力保证了企业业务的开展。

    李宁应用WIFI探针助力精准营销

    平云小匠协助李宁,在全国范围内的门店部署wifi探针,获得客流访问的关键信息,对门店的客流引流和营销推广,起到了重要提升作用。

    更多案例

    为上千家大型企业提供服务

    Customer service