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弱电工程行业售后解决方案

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服务内容
SERVICE CONTENT
行业痛点
INDUSTRY PAIN POINTS
服务网点少
设备分布广，当地没有服务网点和维修人员
缺乏管控
维修人员技术和素质参差不齐，没有管控标准
服务响应慢
师傅响应不及时，没办法快速上门维修
备件调配慢
备件物流慢，没办法及时更换备件
解决方案
SOLUTION
覆盖全国的服务网络
签订年度框架合作协议，随时随地获取平云小匠940+服务站，6000自有工程师，10万+加盟工程师，覆盖全国2800+县市区的服务资源。
标准化售后体系
拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作，制作相应的培训课程，工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作，最大限度确保服务质量稳定。
订单快速响应
微信、APP、电话等多渠道下单，接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则，快至10分钟响应，2小时上门。
专业服务团队
“线上+线下”完善的培训体系，招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师，通过考核认证持证上岗。
备件统一管理
利用平云小匠全国940+服务网络构建备件存储仓库，支持备件电子化管理，全程可视化。
服务流程
SERVICE PROCESS
1客户下单
2生成服务需求单
3智能匹配工程师
4预约服务时间
5上门定位打卡
6标准SOP作业
7上传工单资料
8现场客户验收
9工单审核
客户案例
CUSTOMER CASE
广州银科电子有限公司
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