售后行业服务现状
Current status of the after-sales service industry
1
服务受理及派单效率低
用户通过微信群、电话、邮件报修，服务受理及派单易遗漏、处理不及时、进度不同步，效率低，用户抱怨多。
2
备件管理及备件使用不规范
备件物料申领出库、使用、归还路径难以追踪，库存盘点不准确，个人申领及使用缺乏记录不规范，造成公司资产流失。
3
人员管理及服务质量监管难
工程师/服务商忙碌状态及工作量无从知晓，服务完成后无法及时获取客户评价，服务质量监管难。
4
全国服务交付用工成本高
工程师/内部员工异地派工差旅工时成本高、服务不及时，临时用工质量难保障、风险高、结算合规性差，加重服务交付整体成本。
安全、可靠、持续优化的产品与服务
Safe, reliable, and continuously optimized products and services.
云呼叫
自助服务门户
寄修返修
客户管理
订单管理
产品档案管理
工单管理
备件云仓
人员绩效管理
产品介绍
Product introduction
多样报修，适应各行业不同需求
快速搭建报修微门户，生成二维码，一键报修，服务订单直达售后部门，支持H5、公众号、微信、电话多渠道报修整合，不漏一单，受理有序高效执行。
云呼叫
自助服务门户
多渠道客服
智能客服
极速派单，服务过程实时可见
服务订单一键转工单，现场售后服务全流程可视化管理，响应更及时，全面清晰记录每一步操作，全过程进度和异常实时监控，人员、效率、备件、时效等管理更智能。
售后工作台
订单管理
客户管理
工单管理
灵活配置，适配多场景服务
适配多行业多场景（安装、维护、巡检、升级、移机、搬迁、保养等）服务交付管理，针对不同服务类型配置标准化作业流程，确保服务质量一致性，提高客户满意度。
售后工作台
工单管理
工单模板
智能云仓，多级管理成本清晰
快速搭建备件云仓，支持多级仓库和退换货管理。追溯备件到人和单，实现出入库过程、物流状态、仓位规范管理，让备件使用统计更精准，账物更清晰。
出入库管理
库存盘点管理
个人仓管理
设备台账，全生命周期数字化
主动记录设备全生命周期的数据，关联保养计划、设备服务记录，主动预测设备服务和提醒，为终端用户和后台人员提供更及时的主动服务。
产品档案管理
产品生命周期追溯
工程师小程序
精益用工，服务质量更有保障
通过工单实时了解工程师的忙碌状态和工作效率，辅助优化人员排班和工作流程。及时获取客户评价、服务时效、异常事件等，为客户提供更有保障的服务。
大数据大屏
人员管理
绩效管理
客户评价
数据直连，打破数据孤岛
打通售后服务与ERP、CRM、OA、WMS等平台数据，让服务数据与业务数据全面整合，提前做好售后交付计划，助力分析客户诉求及优化产品质量。
API开放平台
不限系统账号
无缝衔接平云小匠，拥有全国交付工程师
打通平云小匠全国365个城市10万名工程师资源，全国各地售后服务可直接派单，借助售后鲸灵系统
派单给平云小匠
找资源
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